Sipariş Adres Hatasında Hızlı Müdahale Olmayınca Hem Ürün Hem Para Kaybı Yaşadım

23 Aralık günü saat 15.00 civarında Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 180 TL tutarında kahve siparişi verdim. Ancak uygulamada adresim ev adresimde kalmış, ben ise iş yerindeydim. Bunu fark eder etmez, gerçekten 1–2 dakika içinde canlı desteğe bağlanıp siparişimin iptal edilmesini veya adresimin iş adresi olarak güncellenmesini istedim.

Canlı destekle yaklaşık 15 dakika boyunca yazıştım, defalarca ev adresimde kimsenin olmadığını, boş yere gitmemeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen ne siparişimi yeni adrese yönlendirdiler ne de zamanında iptal ettiler. Sonrasında da arayıp siparişi iptal ettiklerini, fakat para iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Adres güncellemesini siparişten önce yapmadığım için payıma düşen hatayı kabul ediyorum, ancak bu kadar kısa sürede ulaşıp uyarmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, müşterinin bu kadar kolay mağdur edilmesi bence kabul edilemez. Sonuç olarak ürünler bana hiç ulaşmadı, hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücret boşa gitti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sipariş tutarımın iadesini talep ediyorum.