Restoran Kapalıyken Sipariş Ataması Ve İptali Saatlerce Bekletildim

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:06’da Getir Yemek üzerinden İstanbul Ataşehir Atatürk Mahallesi’indeki KFC şubesinden sipariş verdim. Restoranın uygulamada görünen kapanış saati 21:45 olmasına rağmen, 22:30’a kadar sistem tarafından kurye atanmasını bekledim.

Bu süreçte defalarca canlı destekle görüşerek restoranın uygulamada kapalı göründüğünü, eğer gerçekten kapattılarsa boşuna beklememek için siparişi iptal edeceğimi belirttim. Canlı destekteki temsilciler ise her seferinde restoranda ürünlerin hazır olduğunu, sadece kurye atamasının beklendiğini söyleyerek beklemeye devam etmemi istediler.

Saat 22:30’da nihayet kurye atandıktan sadece 6 dakika sonra, 22:36’da bu kez siparişimin restoran kapalı olduğu gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi geldi. Defalarca uyarmış olmama ve olası aksaklığı önceden sormama rağmen, uzun süre oyalanıp mağdur edildim ve 1,5 saatlik bekleyişin sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmamış gibi siparişim iptal edildi.

Bu yaşanan süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Getir’den, bu hata ve yanlış yönlendirme için açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili restoran ve sistem süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.