İptal Edilen Siparişin 995 TL Ücreti İade Edilmedi Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

22.08.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden İzmir Bornova’daki Sevim Restorant’tan Ege Üniversitesi Onkoloji Merkezine teslim edilmek üzere bir yemek siparişi verdim. Ödemeyi online Ticket yöntemi ile peşin olarak yaptım. Kurye beni aradığı sırada hastamla ilgilenmem gereken acil bir durum olduğu için telefonu açamadım ve kısa süre sonra siparişin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Bunun üzerine aynı siparişi, aynı adrese ve yine aynı online ödeme yöntemi ile yeniden verdim ve bu ikinci siparişimi sorunsuz şekilde teslim aldım. Ancak ilk verilen ve sistem tarafından “iptal edildi” görünen 995 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana müşteriye ulaşılamadığı için siparişin iptal edildiği ve bu nedenle de ücret iadesi olmayacağı söylendi. Ben kapıda ödeme seçeneğini kullanmış olsaydım, teslim edilmeyen ve iptal edilen bir sipariş için kapıma gelip benden yine de ödeme mi talep edecektiniz sorusuna net bir cevap alamadım. Sunulan hizmet ile uygulanan bu yaklaşım birbiriyle çelişiyor ve müşteriyi açıkça mağdur ediyor.

Sürekli müşteriniz olarak, yemediğim ve teslim almadığım bir sipariş için 995 TL ücretin tarafıma iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. İptal edilen bu siparişe ait 995 TL’nin tamamının online Ticket hesabıma veya kullandığım ödeme kanalına eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.