İftar Siparişinde Getir'in Teslimat İhmalı Ve İptal Reddi

27 Şubat 2026 günü iftar yemeği için Getir uygulaması üzerinden Aksaray ili, Paşacık Mahallesi’nde bulunan "İkimizin Yeri" isimli restorandan sipariş verdim. Ancak yaşadığım süreç tam bir profesyonelsizlik örneğiydi.

İftar vakti ve tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim gelmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanıp iptal istediğimde, “Siparişiniz hazırlanıyor, iptal edilirse ücret iadesi yapılmaz” denilerek iptal talebim reddedildi ve beklemeye zorlandım. Tam 1,5 saatlik bekleyişin sonunda ise kapıma gelen kimse olmamasına rağmen sistemde siparişim “Teslim Edildi” olarak işaretlendi.

Tekrar iletişime geçtiğimde “teknik arıza” denilerek ücret iadesi yapıldı. Ancak bu iade, iftar saatinde ailece yaşadığımız mağduriyeti, stresimizi ve aç kalmamızı kesinlikle telafi etmemektedir. Getir gibi büyük bir platformun hem restoran takibini yapamaması hem de iptal hakkımı kullanmamı engelleyerek beni saatlerce boşuna bekletmesi kabul edilemez.

Ücret iadesi bir lütuf değil, zaten verilmeyen hizmetin zorunlu sonucudur. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu sistem hatası, yanlış yönlendirmeler ve “İkimizin Yeri” restoranının sorumsuz davranışı nedeniyle hem Getir Yemek’ten hem de ilgili restorandan şikayetçiyim ve bir daha Getir üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.