Görünmeyen Siparişin Onaylanması Ve 750 TL Ücretinin İadesi Talebi

26 Şubat saat 18:30 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden bir siparişimi yalnızca sepetime eklemişken, onay vermek istemediğim halde yanlışlıkla sipariş onayı alınmış. Uygulamadan çıkarken herhangi bir siparişi onayladığıma dair bir ekran ya da uyarı görmediğim için şüphelenip tekrar uygulamayı açtım ve hem geçmiş siparişlerimi hem de aktif siparişlerimi kontrol ettim; ilgili sipariş hiçbir yerde görünmüyordu.

Sipariş vermediğimi düşündüğüm için Getir uygulamasını kapattıktan sonra aynı ürünü, aynı restorandan bu kez Trendyol GO üzerinden daha uygun fiyata sipariş verdim. Herhangi bir Getir siparişim olmadığına emin bir şekilde beklerken, kısa bir süre sonra kapıma beklemediğim halde Getir kuryesi tarafından sipariş getirildi ve 750 TL tutar kartımdan uygulama üzerinden tahsil edildi. Uygulamada görünmeyen bir siparişin nasıl olup da onaylanmış ve hazırlanmış sayıldığını, bu sırada aynı ürün için farklı bir platformdan da sipariş vermiş olmam nedeniyle gereksiz bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Durumu Getir Yemek müşteri hizmetlerine ilettiğimde “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi, sipariş onayı esnasında açık rıza metnini onaylamam gerektiğini, bu nedenle yanlışlıkla sipariş veremeyeceğimi iddia etti. Bunun üzerine görüşme sonrasında tekrar Getir uygulamasına girip sipariş adımlarını tek tek kontrol ettim. Açık rıza metnini “okudum, onaylıyorum” butonunun otomatik olarak seçili geldiğini gördüm, yani sistem kullanıcıyı durduran ek bir adım sunmuyor. Aynı şekilde banka uygulamamdan da herhangi bir ek ödeme/onay ekranı açılmadı.

Uygulamadaki bu tasarım ve onay süreci nedeniyle istemeden onaylanmış, sistemde görünmeyen bir sipariş için ücret ödemek zorunda bırakılmamın ve aynı ürün için ikinci kez sipariş vermek zorunda kalmamın giderilmesini, kartımdan çekilen 750 TL’nin iadesini ve hem açık rıza hem de ödeme onayı süreçlerinin kullanıcı hatasına mahal vermeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.