to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek'te Geciken Künefe Siparişi İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı
28 Mart tarihinde Balıkesir’de GetirYemek uygulaması üzerinden Beyzade Künefe’den yaklaşık 449,90 TL tutarında künefe siparişi verdik. Siparişi yaklaşık 20.10 civarında oluşturduk ancak saat 22.00 olmak üzereyken hâlâ siparişimiz teslim edilmedi.
Bu süreçte hem uzun süre beklemek zorunda kaldık hem de teslimat bu kadar gecikince siparişi iptal etmek istedik, ancak GetirYemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde siparişi iptal etmeyi kabul etmediler. Ne ürünü alabildik ne de iptal hakkımızı kullanabildik.
Siparişimizin yaşanan gecikme nedeniyle iptal edilmesini ve tarafımıza ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Mart 2026 tarihinde saat 20:10 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Balıkesir’de bulunan Beyzade Künefe’den sipariş verdik. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişimiz uygulama üzerinde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için saat 21:20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduk.
Müşteri temsilcisine sipariş ekranında hâlâ hazırlanma aşamasında göründüğünü, yola çıkmadığını özellikle belirtmeme rağmen, restoranla görüştüklerini ve siparişin yola çıktığını, bu nedenle iptal edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca iptal olursa ve restoran onaylamazsa ücret iadesi yapılmayacağını tekrar tekrar ifade ettiler. Buna rağmen uygulamada sipariş saat 22:00’ye kadar hâlâ yola çıkmış görünmüyordu; 22:00’de ancak “yola çıktı” olarak güncellendi, hemen ardından 0850’li numaradan kurye arayıp konum bilgisi istedi ve tam 2 saatlik gecikmenin ardından sipariş için arandık.
Mesafeye göre makul bir teslimat süresi belirlenmesini ve bu sürenin aşılması durumunda müşteriye uygulama üzerinden otomatik iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bu kadar gecikmeye ve sistemdeki çelişkili bilgilere rağmen ücret iadesi tehdidiyle iptal hakkımızın fiilen engellenmesini, Getir uygulamasının müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyet için ilgili siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.
