GetirYemek'te Aynı Restorandan Sürekli Uzun Gecikmeler Ve İlgisiz Destek

GetirYemek uygulaması üzerinden aynı restorandan iki farklı tarihte sipariş verdim ve her ikisinde de ciddi gecikme yaşadım. Geçen hafta Şah Döner Kebap (Sarıyer Merkez Mah.) isimli restorandan verdiğim siparişin 1:30 civarında teslim edilmesi gerekirken siparişim ancak 2:30’da elime ulaştı.

Bugün yine aynı restorandan sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 14:02–14:12 aralığı olarak görünmesine rağmen saat 14:40’da siparişim hâlâ teslim edilmemişti.

Siparişimin durumunu sormak için GetirYemek canlı desteğe yazdığımda ise, farklı bir açıklama veya çözüm sunulmadan sadece “yoğunluk var” şeklinde, kopyala‑yapıştır bir cevap verilmesi beni gerçekten rahatsız etti. Arka arkaya iki siparişte de yaklaşık bir saatlik gecikme yaşamama rağmen tek açıklama olarak yoğunluğun söylenmesi ve bunun dışında bir ilgi veya çözüm sunulmaması, müşteri olarak kendimi tamamen geçiştirilmiş hissetmeme neden oldu.

Ödemeleri uygulama üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Yemekleri sonuçta bekleyip teslim alıp tükettim; ancak bu kadar uzun gecikmelerin ve destek hattının bu kadar ilgisiz, standart cevaplarla geçiştiren yaklaşımının mutlaka telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yemekleri tüketmiş olmama rağmen, bunları yazarken saat 14:47’de sipariş hâlâ ulaşmadı. Yaşadığım bu gecikmelerin ve ilgi eksikliğinin GetirYemek tarafından uygun şekilde telafi edilmesini ve aynı restorandan sipariş veren müşterilerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.