GetirYemek Eksik Ürün ve İade Sorunları

Getir uygulamasını siliyorum. Tüketici haklarımızı çiğneyip işletmelerle ele ele verip resmen yanılttığına ikna olmuş durumdayım. ‘eksik ürün’ adı altında yaşattıkları mağduriyeti daha önce de defalarca yaşamıştım. Dün son damla oldu. Dün akşam 7 civarı getir uygulamasını kullanarak Popeyes diye bir restorandan (ilk defa) sipariş verdim. KFC kapandığından beri başka yerde görmediğim bisquit, gravy ve coleslow ürünleri vardı bunlar için siparişimi yaptım yanında but tavuk söyledim. Zaten geç teslim edildi ve paketten sadece sipariş ettiğim but tavuk ve iğrenç görünen bir tavuklu sandviç çıktı. Uygulama canlı destekte derdimi anlatamadım telefon ettim. Telefon sistemleri de bir türlü yetkiliye ulaşamamak üzerine kurulu olduğu için yarım saat bununla uğraştım. Her zaman olduğu gibi “eksik ürünleri temin edemiyoruz” dendi. İnat edip yemeyip gelip komple paketin teslim alınmasını ve para iadesi yapılmasını istedim. Ürünleri muhafaza etmemi gelip alacaklarını daha sonra da para iadesi yapacaklarını söylediler.

Akşam 10da hala gelmemişlerdi tekrar telefon edip 15 dakika sonra bir muhatap bulabildiğimde önce aynı uyarılar yapıldı ürünler muhafaza edilmezse iade olmayacağını söylediler. (bundan kastı da anlamak zor dışarıda bıraksam kokacak böcek fare çekebilir dolaba koysam dolabı kokutacak) uzun bir konuşma ardından yetkili restoran zaten kapanmış yarın gelip alırlar dedi. Çok rahat bir durummuş gibi ne zaman olduğunu söyleyemiyoruz yarın herhangi bir zaman bunun için size dönüş yapacaklar siz ürünleri muhafaza edin dendi. Dolaba koymak zorunda kaldım.

Sabah getir’den gelen telefonda ürünlerin iadesi gibi bir seçenek yok gelip alınmayacak dendi. Resmen çıldırdım. Beni 2 ayrı yetkilinin bu şekilde bilgilendirdiğini söyledim. Karşı taraf daha da akıl almaz bir şekilde “burada sizin üründen memnun olduğunuz not edilmiş” dedi. Böyle bir yalan karşısında iyice çıldırıp konuşma kayıtlarımın dinlenmesini istedim. İsterseniz ürünleri imha edip gelip alınmayacak ama para iadesi yapacağız dediler. Ben bunun kasıtlı yapıldığına ikna oldum.

Esas satın aldığın şey ellerinde yokken var gibi gösterip sipariş aşamasında müşteriye bunu bildirmeyip zaten acıkmış kişiye kendi kafalarına göre (eksik ürünlerin maliyetinden düşük) ürün koyup insanları yanıltmaya kalkıyorlar. Zaten aç halde o kadar beklemişsin mecbur yiyorsun ve paran alınıyor.
Sipariş hazırlanma aşamasında eksik ürün olduğu çok kolay belli olup bilgisayar sistemiyle 1dakika zaman almadan getir’e bildirilebilir ve getir doğru dürüst bir aracı kurum ise bunu sipariş yola çıkmadan müşteriye bildirim yoluyla haber verir müşteri de isteğine göre ya başka ürünler seçer ya komple siparişten vazgeçer. Bu kadar basit bir şeyin yapılmaması kasıtlı.

Getir’in sipariş hazırlanırken eksik ürün varsa işletme tarafından bunun bildirilmesini zorunlu kılması gerekir. Getir bunu yapmayarak müşteriyi mağdur etmekte hiçbir beis görmüyor ve yanıltan restoranları ödüllendiriyor. Bu şekilde ne kadar kar ettiklerini düşünün – istediği ürünleri alamamış onun parasıyla istemediği şeyler kakalanmış bizlerin parasıyla.