Getir Yemek'te Sipariş İptali Ve Kupon Silinmesi Nedeniyle Fazla Ödeme

13 Ocak günü saat 17.40 civarında Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan sipariş verecektim. Yolda eve giderken sepetimi hazırladım, kuponumu da seçtim, aracı park edip eve çıkınca siparişi onaylamayı planlıyordum. Uygulamadan çıkıp tekrar girdiğimde, yanlışlıkla siparişi onayladım. Sepetimdeki ürünler aynen durmasına rağmen kupon seçimi silinmişti ve ben de bunu sipariş anında fark ettim.

Hemen saniyesinde müşteri temsilcisine bağlandım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Temsilci, restorana birkaç kez ulaşmaya çalıştığını ama ulaşamadığını söyledi. Aradığına açıkçası inanmıyorum, çünkü sipariş üzerinden 1 dakika bile geçmemişti, aradıysa da en fazla bir kere aramıştır. Ardından siparişim “yolda” göründü ve iptal talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Daha önce aynı durumu Getir Market’te yaşamıştım ve orada siparişim iptal edilmişti; restoran olunca iptal edilmemesi bana haksızlık gibi geliyor.

Sonuç olarak, kuponu kullanamadığım için yaklaşık 300 TL tutması gereken kahve siparişim için kredi kartımla 500 TL ödemek zorunda kaldım. Getir uygulamasında ürünler sepetimde kalmaya devam ediyorsa, kupon seçiminin de aynı şekilde korunmasını beklerim. Bu süreçte hem teknik bir eksiklik hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Fazla ödediğim 200 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.