to read complaints and reviews, or file yours.Getir Yemek’te Kurye Atama Sorunu Ve Uzun Teslimat Gecikmesi
20 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.15 civarında GetirYemek üzerinden Starbucks’tan sipariş verdim. Uygulamada sipariş için 20–30 dakika teslimat süresi taahhüt edilmesine rağmen, siparişim yaklaşık 21.15’de teslim edildi ve siparişime 50‑55 dakika sistem tarafından hiçbir şekilde kurye atanmadı. Bu süreçte ne restoranın ne de sonradan atandığında siparişi hızla getiren kuryenin herhangi bir kusuru yoktur; yaşadığım aksaklığın tamamen Getir’in kurye atama sistemindeki operasyonel tıkanıklıktan kaynaklandığı açıktır.
Siparişi uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde sistem buna izin vermedi ve canlı desteğe yönlendirildim. Canlı desteğe bağlandığım müşteri temsilcisi E*** Y*, kurye ataması yapılmadığını kabul etmesine rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Tüketici olarak kendi sistemik aksaklıkları yüzünden siparişi uzun süre bekletmelerine rağmen ne bir alternatif ürettiler ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım attılar. Üstelik ödememi de GetirFinans üzerinden yapmış olmama rağmen bu şekilde çözümden uzak ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi, benim açımdan daha da rahatsız edici hale getirmiştir.
En vahim nokta ise, yaşadığım mağduriyeti ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettiğim anda, müşteri temsilcisinin sorunu çözmek yerine cümlemi bile tamamlamama fırsat vermeden canlı destek sohbetini tek taraflı olarak sonlandırmasıdır. Getir gibi büyük bir markaya yakışmayan bu operasyonel yetersizlik ve müşterinin hakkını aradığı anda sohbeti kapatan kaba müşteri hizmetleri yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gecikme ve sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle görüştüğüm personel başta olmak üzere ilgili çalışanların bu davranışları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Getir uygulamasında yaşadığım bu süreci ve ürünlerin yanlış/buzlu gelmesini eleştiren 1 yıldızlı değerlendirmem, hiçbir hakaret veya kural ihlali içermemesine rağmen Getir tarafından sansürlenerek silindi. Müşteriye çözüm sunmak yerine gerçeği yansıtan ve eleştiren yorumları silmek, markanın şeffaflıktan ne kadar uzak olduğunun ve eleştiriye tahammülsüzlüğünün en net kanıtıdır. Yaşanan bu operasyonel kusurlar, çözümsüz bırakılmam ve eleştirilerimin silinmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu da gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Yaşattıkları mağduriyeti örtbas etmeye çalışan bu tutumu da kınıyorum.
