Getir Yemek Soğuk Teslimat Ve Yanıltıcı Rotasyon Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

7 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Getir Yemek uygulaması üzerinden toplam 664,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim için ayrıca teslimat ücreti de ödememe rağmen, yaşadığım süreç ve sunulan hizmet tam anlamıyla 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı, sözleşmeye aykırı ve kusurlu bir hizmet niteliğindedir.

Restorandan çıkan siparişim, uygulamadaki harita üzerinden anlık olarak takip ettiğim kadarıyla doğrudan adresime getirilmek yerine, adeta bir servis dolmuşu gibi sokak sokak, mahalle mahalle dolaştırıldı. Kurye, başka siparişlerin teslimatını da aynı anda yaparken, benim siparişim çantada uzun süre bekletildi ve bana ulaştığında yemek tamamen buz gibi, tüketilemez haldeydi. Ücretini ödediğim hizmet, ne sıcaklık ne de teslimat süresi açısından makul hiçbir standardı karşılamamıştır.

Teslimat ücreti ödüyorsam, siparişimin makul ve doğrudan bir rotayla bana ulaştırılması en temel beklentim ve hakkımdır. Getir’in bir yandan benden teslimat ücreti alıp, diğer yandan kuryeyi çoklu siparişle ring seferine çıkararak operasyonel maliyetlerini bana yansıtmasını haksız kazanç olarak değerlendiriyorum. Sonuçta bu modelin faturasını, yemeği soğuyan ve aldığı hizmetten hiçbir şekilde tatmin olmayan tüketici ödemektedir.

Ayrıca sözleşme metinlerinde ve KVKK aydınlatma formlarında verilerimizin “hizmet kalitesini artırmak ve lojistik optimizasyon” amacıyla işlendiği belirtilmektedir. Ancak benim yaşadığım örnekte, bu sözde optimizasyonun müşteriyi mağdur eden, yemeği soğutan ve teslimatı mantıksız bir rotaya sokan bir süreçten ibaret olduğu açıkça görülmektedir. Kullanıcı sözleşmelerinin ve metinlerinin sık sık güncellenmesiyle bu tür operasyonel kusurların hukuki bir kılıfa sokulmaya çalışılmasını da son derece problemli buluyorum.

Harita kayıtları ve sipariş detaylarına ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Paramla mağdur edildiğim bu ayıplı hizmet nedeniyle, ilgili sipariş ve tahsil edilen teslimat ücretinin tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.