Getir Yemek Panel Açılışında Sürekli Cevapsızlık Ve Destek Yetersizliği

Kartepe’deki Petit Delice isimli işletmemiz için Getir Yemek restoran paneli açılışında yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyoruz. 24 Aralık’taki restoran başvurumuz için 15 Ocak tarihinde müşteri temsilcisini aradım. Görüşme öncesinde panelde eksik evrak uyarısı görünmezken, görüşme esnasında bir anda eksik evrak durumu ortaya çıktı ve panelde görünür hale geldi. Aynı görüşme sırasında sözleşmeyi de onayladık.

Müşteri temsilcisi en geç 16 Ocak akşamına kadar aranacağımızı söyledi ancak bu zamana kadar bizi arayan hiç kimse olmadı. 16 Ocak’ta restoran başvurumuzun onaylandığına dair mail geldi. Gelen mailde, sözleşme onaylandıktan sonra tekrar aranacağımız belirtiliyor fakat panelde sözleşme zaten onaylı görünüyor. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve gönderdiğimiz maillere de cevap verilmedi.

Getir tarafından şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadık. Müşteri temsilcileri sadece talep alındığını söylemekle yetiniyor ancak ne arayan var ne de sorunumuzu gerçekten takip eden biri. Panel üzerinden destek talebi de oluşturduk, her seferinde sadece “en kısa zamanda geri dönüş sağlanacak” şeklinde otomatik cevaplar geliyor ama somut bir dönüş yapılmıyor.

Müşteri temsilcisi ayrıca bize atanmış bir satış temsilcimiz olduğunu ve panelde iletişim numarasının görünmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir temsilci tarafından aranmadık ve kimse bizimle iletişime geçmedi. Bu durum, buradaki diğer şikayetlere de bakıldığında, GetirYemek’in şikayetleri pek dikkate almayan bir kurum olduğu izlenimini güçlendiriyor.

Operasyon yetkilileri ve müşteri temsilcileri yaşadığımız sorunu çözmek yerine yalnızca kayıt açmakla yetiniyor, herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Diğer platformlar her sorunda işletmelere destek olmaya çalışırken, sektörün en büyüklerinden sayılan Getir’den böyle bir süreç yaşamayı hiç beklemezdim.

Getir’den talebim, restoran paneli açılış sürecimizin acilen tamamlanması, tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcileri ile operasyon ekibinin yalnızca talep oluşturmakla kalmayıp sorunlarımızı anında ve etkin şekilde çözmeleri için gerekli adımların atılmasıdır.