Getir Yemek Müdavim Kampanyası Sorunu

Getir müdavim kampanyası kapsamında, müdavim restoranlardan üç alışveriş yaparak 75 TL indirim kazanma fırsatı vardı. Kampanyanın son günü olan 31 Ocak'ta bir alışverişim eksikti. Kampanyayı tamamlamak amacıyla uygulamadaki kampanya linki üzerinden 'müdavim restoranları listele' seçeneğini kullanarak bir restoran seçip sipariş verdim. Ancak indirim tanımlanmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bir-iki saat içinde tanımlanacağı söylendi. Daha sonra ise sipariş verdiğim restoranın müdavim kategorisinde olmadığı için kampanyaya dahil olmadığım bildirildi. Canlı destek ve e-posta yoluyla, seçtiğim restoranın müdavim olduğuna dair ekran görüntülerini ilettim. Ancak sistemlerindeki bir hata nedeniyle müdavim restoranın otomatik olarak algılanmadığı ve bu durumun telafi edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, sorun çözülmedi. Ekran videosunu kaydettiğimi ve bunu iletebilmem için bir WhatsApp numarası istediğimi belirttim, fakat bu talebime de geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak kampanyaya katılmak istediğimde yapabileceğim tek şey, kampanyaya dahil restoranları listelemek. Eğer restoran listesinde olmamasına rağmen bir restoran çıkıyorsa ve restoranın banner'ında kampanyaya dahil olduğu bilgisi yer alıyorsa, bu durumun düzeltilmesi gerekir. Sistem hatası bile olsa, müşterinin mağduriyeti telafi edilmelidir. Restoran hakkında kesin bir bilgi olmadan 'En son kararı biz veririz.' demek adil bir yaklaşım değildir. Ekran görüntülerini, aldığım tarihin de görüneceği şekilde tekrar gönderdim ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayet kaydıma ekran videosunu da ekledim.