29/11/2025 tarihinde saat 13:28’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Bereket Döner’den yaklaşık 235 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi açıkça 13:58 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, siparişim bu sürenin dışında ve gecikmeli şekilde tarafıma ulaştırıldı. Teslimatın zamanında yapılmaması, firmanın kendi sistem verileriyle dahi çelişmektedir.
Gecikmenin yanı sıra, teslim edilen ürün soğuk, tazeliğini kaybetmiş ve sosu eksik şekilde geldi. Bu açık kusurlara rağmen uygulama üzerinden yaptığım şikayet başvurusu sonrasında müşteri temsilcisi, gerçeğe aykırı biçimde siparişin teslim süresi içinde getirildiğini iddia ederek ücret iademi reddetti. Sipariş numarasını ayrıca talep etmeme rağmen müşteri hizmetleri bu bilgiyi benimle paylaşmadı.
Yaşananlar, ayıplı ürün teslimi, teslimat süresine uyulmaması ve yanıltıcı müşteri bilgilendirmesi nedeniyle tüketici haklarımın açık şekilde ihlal edildiğini göstermektedir. Firma, kendi belirlediği teslim süresine uymamasına rağmen sorumluluğu kabul etmeyip tüketiciyi hatalı yönlendirmekte ve mağduriyetimi çözmek yerine görmezden gelmektedir. Bu tutum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi hükümlerine aykırıdır.
Bu nedenle, söz konusu siparişe ilişkin ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar