Eksik Kola Teslimatı İçin İade Ve Çözüm Talebi

Bugün Getir Yemek uygulaması üzerinden Burger King Bakırköy şubesinden Şenlikköy Mahallesi’ne teslim edilmek üzere iki menü siparişi verdim. Siparişlerin her birinde içecek olarak kola seçiliydi, yani toplamda iki adet kola gelmesi gerekirken paketten yalnızca bir adet kola çıktı. Ödemeyi de kart ile online olarak peşin şekilde yaptım.

Durumu fark eder etmez Getir Yemek canlı desteğe bağlandım ve eksik ürün olduğunu ilettim. Canlı destek, restoranın siparişi eksiksiz gönderdiğini söylediğini belirterek yardımcı olamayacağını ifade etti. Ne Getir tarafı ne de restoran, açıkça ortada olan bu eksik ürün sorununda çözüm üretmedi ve bu yaklaşım, sanki hatayı ben yapmışım ya da doğruyu söylemiyormuşum gibi hissettirdi.

Hem ödediğim ücretin tam karşılığını almak hem de müşteri beyanına güvenen çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyorum. Eksik teslim edilen kolanın bedelinin iadesini veya uygun şekilde telafisini ve benzer durumlar için daha adil bir inceleme süreci uygulanmasını talep ediyorum.