Canlı Destekte Gecikme Ve Yanıtsız Kapanış Nedeniyle Sipariş İptali Gerçekleşmedi

Bugün Getir Yemek üzerinden verdiğim son siparişimle ilgili olarak yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istedim ve saniyesinde canlı desteğe bağlandım. Görüşme boyunca müşteri temsilcisinin verdiği otomatik mesajların ve özellikle çok geç cevap vermesinin sonucu olarak siparişim iptal edilemedi.

Tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Temsilciye, geç dönüş yapmasından dolayı siparişin iptal edilemediğini açıkça belirttim. Son olarak da “Ben gerekli ekran görüntüsü aldım, halen bile mesajlarıma cevap vermiyorsunuz.” şeklinde bir mesaj yazdım. Buna rağmen mesajıma hiçbir cevap verilmeden canlı destek oturumu sonlandırıldı.

Hem sipariş iptal talebime zamanında dönüş yapılmaması hem de şikayetimi dile getirdiğim anda konuşmanın cevapsız bırakılarak sonlandırılması nedeniyle oldukça hayal kırıklığı yaşadım. Canlı destek sürecinin ve ilgili temsilcinin iletişiminin incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.