Canlı Destek Temsilcisinin Saygısız Tutumu Getir Yemek'i Kullanma İsteğimi Sarsıyor

Uzun süredir sık sık sipariş verdiğim ve çok kullandığım Getir Yemek’te bugün yaşadığım olay beni markadan tamamen soğuttu. Arbys restoranından Getir Yemek üzerinden, kapıda kartla ödemeli bir sipariş verdim. Ancak yanlış ürün seçtiğimi fark edince, restoran hazırlamaya başlamadan iptal edilsin diye hemen canlı desteğe yazdım.

Canlı destek biriminin yaklaşımı son derece saygısızdı. Talebimi düzgünce iletmeme rağmen, temsilci bana sadece “kapıdan geri çevirin” şeklinde bir ifade yazarak yardımcı olmadan görüşmeyi anında sonlandırdı. Müşteriye bu şekilde, umursamaz ve kaba bir dille yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum.

Benim beklentim, canlı destek ekibinin müşteriye saygılı ve çözüm odaklı davranması, bu konuşmayı yapan temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasıdır. Ayrıca bu tür bir üslubun tekrarlanmaması için çağrı merkezi ve canlı destek personelinin iletişim konusunda eğitilmesini istiyorum. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle Getir’i bir daha kullanmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.