Adresim Doğru Olmasına Rağmen Sipariş Haksız Şekilde İptal Edildi Ve 180 TL İadesi Yapılmadı

14 Ağustos saat 15:19'da Getir Yemek üzerinden, “Getir Getirsin” teslimat modeliyle Burger King Çerkezköy Center AVM şubesinden sipariş verdim. Adres olarak her zaman kullandığım, sisteme de kayıtlı olan İstasyon Mah. Yaprak Sokak adresim seçiliydi ve bu adreste bulunmama rağmen siparişim 1 saat 20 dakika boyunca teslim edilmedi.

Bu sürenin sonunda arayan temsilci, telefonumun anlık GPS konumunun farklı göründüğünü iddia ederek teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kendisine açık ve net bir şekilde adreste olduğumu, kuryenin kayıtlı adrese gelmesini istediğimi ve siparişin iptalini onaylamadığımı belirttim. Buna rağmen telefon yüzüme kapatıldı ve hemen ardından sipariş, tamamen benim dışımda “kullanıcı kaynaklı” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Sipariş tutarından 180 TL tahsil edilmesine rağmen bu ücret tarafıma iade edilmemiştir. Canlı destek birimiyle görüştüğümde ise açık adrese gelinmediği gerçeğini ve yaklaşık 1,5 saatlik gecikmeyi tamamen göz ardı ederek ezber cümlelerle iade talebimi reddetmişlerdir. Hem adresim doğru olduğu halde siparişin teslim edilmemesi, hem de onayım alınmadan haksız yere “kullanıcı kaynaklı iptal” yapılıp ücret iadesinin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Teslim edilmeyen siparişimin tek taraflı ve haksız şekilde iptal edilmesi, telefonun yüzüme kapatılması ve sonrasında 180 TL’lik ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi sürecinin incelenmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemin düzeltilerek 180 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.