Onay Almadan Karttan Para Çekilmesi, Sipariş Kayıt Olmaması Ve Geciken İade

06.01.2026 tarihinde saat 16:37 civarında Getir Su uygulaması üzerinden sipariş vermek için işlemi başlattım. Ben henüz siparişi onaylamadan banka kartımdan tutar çekildi. Ödeme çekilince siparişin alındığını düşündüğüm için özellikle kontrol etmedim, ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen su teslim edilmedi.

Uygulamaya tekrar girdiğimde geçmiş siparişlerde herhangi bir kayıt olmadığını gördüm, buna rağmen Enpara banka kartımdan ödeme çekilmişti. Canlı destek ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, bana “ödeme hatası var, para 24 saat içerisinde iade edilir” denildi. 2026 yılında hâlâ onay vermeden ödeme çeken, siparişi sisteme düşürmeyen ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir sistem kullanılmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Yaklaşık yarım saatten fazla müşteri temsilcileri ile görüştüm. İlk bağlandığım temsilci yanlış bilgiler verip bilmediği konularda beni geçiştirdi. İkinci görüştüğüm temsilci nispeten daha ilgiliydi, ancak buna rağmen şu ana kadar param iade edilmedi.

Ödeme onayı verilmeden karttan para çekilmesi ve buna rağmen sistemde sipariş kaydının oluşmaması kabul edilebilir bir durum değil. Enpara kartımdan çekilen tutarın bekletilmeden, derhal iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için ödeme sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.