Getir’de Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz Davranıyor

10 Nisan 2026 tarihinde saat 19:50’de Getir uygulaması üzerinden İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi adresime Kuzeyden marka bir adet damacana su siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş üzerinden 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Getir uygulamasından sipariş durumunu kontrol ettiğimde, siparişin tarafıma teslim edildiği şeklinde göründüğünü fark ettim. Kapı önüne bırakılmış olabileceğini düşünerek kapımı kontrol ettim ancak ortada herhangi bir su yoktu.

Durumu Getir uygulamasının canlı destek birimine ayrıntılı şekilde anlattım ve bana 79711373 numaralı bildirim ile talep oluşturulduğu söylendi. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar canlı destekle iletişime geçtim ve talebime acil olduğuna dair not eklettim. Buna rağmen oluşturulan talebin üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

24 saatin dolmasının ardından tekrar Getir uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım ve durumu yeniden anlattım. Bu kez görüştüğüm S**** isimli çalışan, maalesef aksiyon alamayacağını, sadece gerekli birime durumu ilettiğini söyledi. Zaten daha önce de durumu ilettiğimi, talebime acil notu eklendiğini ve artık daha fazla beklemek istemediğimi belirttim, ilgili aksiyon alacak birime nasıl ulaşabileceğimi sordum. Bana “siz bize ulaşamazsınız, istersek biz size ulaşırız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi.

24 saatten uzun süre geçmesine rağmen yaklaşık 200 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir çözüm ya da net bir bilgilendirme sağlandı. Hem siparişin “teslim edildi” görünmesine rağmen teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle Getir’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Ücretimin derhal iade edilmesini, yanlış “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu tutumuyla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.