Getir Su’da Çift Damacana Siparişlerinde Sürekli Gecikme Ve Kurye Davranışı Şikayeti

Uzun süredir Getir Su üzerinden verdiğim siparişlerde ciddi gecikmeler yaşıyorum. Sistem üzerinden sipariş verirken herhangi bir yoğunluk uyarısı görünmüyor, siparişim normal şekilde kabul ediliyor. Ancak sipariş alındıktan sonra çoğu zaman yaklaşık üç saat boyunca hiçbir teslimat yapılmadan bekletiliyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise her seferinde sadece “yoğunluk var” denilerek yaklaşık bir saat daha beklemem gerektiği söyleniyor. Özellikle çift damacana sipariş verdiğimde bu sorunun daha belirgin şekilde yaşandığını fark ettim. İki damacana sipariş verdiğim bir seferde kurye tarafından telefonla aranarak azarlanır gibi “Tek sipariş vermelisiniz, iki damacanayı taşıyamıyoruz, bize taşımamız için araç vermiyorlar” denmesi hem rahatsız edici hem de müşteri olarak kırıcı oldu.

En son yaşadığım olayda, yaklaşık 8 veya 12 Ağustos tarihinde verdiğim su siparişi gece 01.00 sularında teslim edildi. Bu saat hem apartman düzeni hem de aile düzeni açısından hiç uygun değilken, kurye su damacanalarını kapının önüne adeta fırlatır gibi bıraktı. Bu tavır ve teslimat şekli beni oldukça rahatsız etti.

İstanbul Beylikdüzü bölgesinde Getir Su hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır bu sorunlar düzenli olarak tekrarlıyor. Eğer çift damacana siparişleri konusunda lojistik bir sıkıntı varsa, sistemde buna göre bir düzenleme yapılmasını ya da sipariş aşamasında müşteriye açık bir bilgilendirme gösterilmesini beklerim. Siparişi sorunsuzca kabul edip ardından saatlerce “yoğunluk” gerekçesiyle geciktirmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Getir’den, özellikle Beylikdüzü bölgesindeki bu gecikmeler ve kurye davranışlarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çift damacana siparişleri gerçekten taşınamıyorsa sistemde buna uygun düzenleme yapılmasını, aksi halde su gibi temel bir ihtiyaç için verilen siparişlerin zamanında, düzgün ve saygılı bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.