Getir Su Siparişlerinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Getir uygulaması üzerinden Getir Su – Kuzeyden markalı su siparişlerimde uzun süredir sistematik teslimat sorunları yaşamaktayım. Uygulama üzerinden sipariş verirken teslimat süresi yaklaşık 1 saat olarak görünmesine rağmen, siparişlerim çoğu zaman 2–3 saat gecikmeli olarak teslim edilmektedir.

Konu ile ilgili olarak Getir müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde “kurye yok”, “hava şartları” gibi standart ve gerçeği yansıtmayan gerekçeler sunulmuştur. Oysa hava koşullarının iyi olduğu zamanlarda da aynı gecikmeler yaşanmaktadır. Bu durum, uygulamada belirtilen hizmet süresiyle çelişmektedir ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşünmekteyim.

Bununla birlikte müşteri hizmetleri temsilcisinin konuşma üslubu da rahatsız edici olmuştur. “Geçmiş siparişleri bilemem”, “ben sadece bunu yapabiliyorum” gibi ifadelerle sorunun çözümüne yönelik herhangi bir destek sunulmamış, aksine mağduriyetim ciddiye alınmamıştır.

Sürekli yaşanan bu aksaklıklar ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildim. Hizmetin vaat edildiği şekilde sunulmaması sebebiyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.