Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenip Kartımdan Çekildi

Bugün saat 11.00 civarında İstanbul Kartal’daki adresime Getir üzerinden yaklaşık 475 TL’lik bir market siparişi verdim. Ne kapı zilim çaldı ne de kapıma herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm ve siparişi fiilen hiç teslim alamadım.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı destek ekibiyle yazışarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana kayıt oluşturduklarını ve incelemede olduğunu söylediler. Ancak şu anda uygulamadan ve sistemden kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt görünmüyor, yani söylenen kayıt da ortada yok. Hem siparişi teslim alamadım hem de sorunla ilgili kalıcı bir kayıt veya çözüm süreci göremiyorum.

Bu siparişin bedeli olan yaklaşık 475 TL kredi kartımdan çekilmiş durumda. Teslim almadığım bir sipariş için ücret ödemiş olmak istemiyorum. İlgili siparişe ait tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve teslim edilmemiş bir siparişin sistemde nasıl “teslim edildi” göründüğüne dair inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.