Patlak Pakette Makarna Teslim Edildi, İade Ve Değişim Talebi Karşılanmadı

Bugün saat 23:00 civarında Getir üzerinden vermiş olduğum market siparişimde yer alan makarna, paketi patlak ve yırtılmış şekilde teslim edildi. Paketin bu halde olması nedeniyle ürünü kullanamadım ve sağlıksız bulduğum için tüketmek istemedim.

Hemen ardından uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak iade talebinde bulundum ve gerekirse yeni ürün gönderilmesini istedim. Görüşmede sadece kayıt açılacağı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne iade işlemi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Evden çıkamadığım için özellikle makarna siparişi vermiştim, şu an elimde kullanabileceğim ürün kalmadı ve mağdur durumdayım.

Müşteri temsilcisine ürünü benden almalarını, yerine yenisini getirmelerini ya da ödemenin anlık olarak iade edilmesini ilettim, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ürün de alınmadı. Hem bozuk ürünle hem de çözümsüz bırakılan bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için patlak gelen makarnanın ücretinin derhal iade edilmesini veya sağlam bir ürünün en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.