Kurye Yanlış Adrese Gitti, Canlı Destek İlgisiz Ve Müşteri Mağduriyeti

6 Ocak saat 22:45 civarında Getir uygulaması üzerinden İstanbul Üsküdar’daki adresime, Getir’in kendi deposundan teslim edilecek bir market siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 60–120 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu; kabul edip beklemeye başladım.

Bir süre sonra siparişin yola çıktığı bilgisi geldi; ancak haritadan baktığımda kuryenin benim adresimin tam tersi yönüne, alakasız bir yere gittiğini gördüm. Canlı sohbet üzerinden durumu iletmek için yazdım, ardından kurye beni aradı ve adresi yanlış girdiğimi, orada bir şey olmadığını söyleyerek suçu bana atmaya çalıştı. Adresim son derece açık ve net olmasına rağmen, özellikle gelmek istemediği ve keyfi davrandığı çok belliydi.

Kuryeye durumu anlatmama rağmen, benden tekrar adres tarifi istedi; tarif ettim ama yine gelmedi. Gece saat 01:30 civarında tekrar arayıp sistemin dışında iptal etmemi istedi. Ben de daha önce canlı sohbet üzerinden görüştüğüm görevliye bunun benim hatam olmadığını, siparişimin getirilmesini istediğimi açıkça söyledim. Canlı sohbetteki görevli ise üst perdeden bir üslupla, adresimi güncelleyip yeniden sipariş vermemi söyledi ve hatayı sistematik şekilde benim üzerime yıkmaya çalıştı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de beni kimseye bağlamadı.

Hem kurye hem de canlı sohbet personeliyle yaptığım görüşmelerde son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve iş etiğine aykırı bir tutumla karşılaştım. En sonunda kurye tekrar arayıp “Abi iptal et, evime gideyim” deyince, bu kadar anlamsız ve saygısız bir süreçle karşı karşıya kaldığım için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu yaşananlardan sonra Getir üyeliğimi sonlandırdım ve uygulamayı da sildim.

Yaklaşık 508,35 TL tutarındaki bu siparişte yaşadığım süreçte, müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Hem kurye hem de canlı sohbet çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu işleyişin ve üslubun şirket politikalarıyla ne kadar örtüştüğünün denetlenmesini ve yaşadığım bu muamele için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.