Teslimat Süresine Uyulmaması Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

3 Ocak akşamı saat 22.00’de Samsun Atakum’da Getir Market üzerinden verdiğim siparişim, aradan saatler geçmesine rağmen teslim edilmedi. Uygulamada sipariş verirken tahmini teslimat süresi 50 dakika olarak görünüyordu ve bu süre hiçbir aşamada düşmedi, güncellenmedi. Saat 00.40 olduğunda hâlâ siparişim elime ulaşmamıştı.

Adres ile depo arası yaklaşık 700 metre olmasına rağmen siparişimin 3 saate yakın bir sürede bile getirilmemesi, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sürelere uyulmaması beni hem mağdur etti hem de aç bir şekilde evde saatlerce beklemek zorunda bıraktı. Müşteri memnuniyeti açısından bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Saat 00.30 civarında uygulamadaki destek bölümünden canlı yardım başlattım. Karşıma çıkan ve kendini “Fatma” olarak tanıtan müşteri temsilisi, “diğer müşterilerle ilgilenmem lazım” diyerek konuşmayı bir anda sonlandırdı. Gerçek bir temsilciyle değil, insanlarla dalga geçer gibi cevap veren çok kısıtlı bir yapay zeka sistemiyle karşılaştım ve sistem resmen yüzüme konuşmayı kapattı. Sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı, çözüm üretilmedi, sadece birkaç kalıp cümle kuruldu.

Getir’in verdiği teslimat sürelerine uymasını, müşteriyi saatlerce evde bekletmemesini ve özellikle de bu yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sistemini acilen düzeltmesini istiyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz, sorunlarımızı detaylı anlatıp çözüm alabildiğimiz bir destek hattı talep ediyorum. Evde saatlerce bekleyip mağdur olmamak, aç kalmamak ve sipariş verdiğimiz hizmeti söz verildiği şekilde alabilmek istiyoruz.