Getir’te Getirme Ücreti Yok Kampanyası Yanıltıcı, 49,99 TL Ücret Alındı

Getir uygulamasının Getir Market başlığı altındaki “Getir” kısmından 01 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:43 civarında İstanbul’da, Eyüp’teki iş yerimden Sultangazi’de bulunan evime eşim için sipariş verdim. Uygulamadan “18:00’e kadar getirme ücreti yok” şeklinde bir bildirim aldım, bu bildirime tıkladım ve ardından uygulamanın ana sayfasında da aynı kampanyayı görüntüledim. Buna güvenerek sipariş oluşturmama rağmen, teslimat sonrasında benden getirme ücreti olarak 49,99 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Durumu canlı destek üzerinden temsilciye anlattığımda, ilk olarak bana “getirme ücreti bölgeye göre değişiklik gösterebilmektedir” şeklinde bir yanıt verildi. Kampanya detaylarında herhangi bir şart veya istisna belirtilmediğini, bildirime tıklayarak kampanya sayfasını gördüğümü ifade ettim. Ardından bu kez bana “Kampanya seç kısmından kampanyayı seçmeniz gerekiyordu, seçmemişsiniz” denildi. Bildirimle yönlendirildiğim kampanyada “sipariş ver” butonuna basarak işlem yapıyorum, bu zaten kampanyayı seçtiğim anlamına geliyor olması gerekirken, sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Görüşme sırasında, bana sürekli yanlış işlem yaptığım söylenerek durum adeta örtbas edilmeye çalışıldı ve açıkçası haksız olduğum ima edilerek kendimi manipüle edilmeye çalışılan bir müşteri gibi hissettim. Görüşmeyi “kolay gelsin” deyip sonlandırmak zorunda kaldım.

Bundan sonra kampanya seç alanında gerçekten “getirme ücreti yok” kampanyası var mı diye kontrol etmek için uygulamaya tekrar girdim. Deneme amaçlı bir sipariş oluşturur gibi yapıp minimum sepet tutarını doldurdum ve ödeme ekranında sepet tutarını kontrol ettiğimde getirme ücretinin otomatik olarak düşüldüğünü gördüm. Kampanya seç alanına baktığımda ise “telafi etmek istiyoruz 50 TL ve getirme ücreti yok” şeklinde bir kampanya olduğunu, bu kampanyayı seçebilmem için benden minimum sepet tutarı 200 TL olmasına rağmen 215 TL’lik alışveriş yapmamın istendiğini fark ettim.

Hem bildirimde hem kampanya ekranında bu tür ek şartlar açık ve net bir şekilde belirtilmediği halde, oluşturduğum siparişte 49,99 TL getirme ücretinin alınmasını ve sonrasında müşteri temsilcisinin yaklaşımını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu sorunun neden ortaya çıktığı, kampanyanın neden otomatik uygulanmadığı ve bana neden hatalıymışım gibi davranıldığı konusunda net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tahsil edilen 49,99 TL getirme ücretinin herhangi bir ek şart koşulmadan iade edilmesini talep ediyorum.