Getir'den Çürük Karpuz Ve İade Sürecindeki İhmalkarlık

Dün Getir uygulaması üzerinden İzmir Buca Adatepe Sec Market şubesinden karpuz siparişi verdim. 630 TL ödediğim karpuzun içi tamamen çürük, suyu akmış ve kokmuş durumdaydı. Böyle bir ürünün müşteriye gönderilmesi hem hijyen açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez.

Siparişim için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bugün için 10.00–11.00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak kurye sürekli yoğun olduklarını söyleyerek gelmedi ve süreç boyunca oyalanmış oldum. İade kodum r3295 olmasına rağmen 2 gündür bu süreç uzatılıyor, bozuk ve kokmuş bir karpuzu evde günlerce bekletmek zorunda bırakılmam da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şeyleri olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetlerinden çözüm yerine bu şekilde bir yanıt almak mağduriyetimi daha da artırdı.

Bozuk gelen ürünün bir an önce teslim alınmasını ve ödediğim 630 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Sürekli ertelenmeden, net bir tarih ve saat aralığında çözüm üretilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.