Getirçarşı Teslim Edilmeyen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi, İade Gelmedi

19 Mart 2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te Getir Çarşı üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 800 TL tutarında sipariş verdim. Ancak siparişim hiç elime ulaşmadığı halde Getir uygulamasında ürün “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana, belirli bir saat içinde teslimat gerçekleşmezse sistemin otomatik olarak teslim edildi gösterdiği bilgisi verildi. Bu durumun başlı başına ciddi bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcileri uzun görüşmeler boyunca ilgili firmaya ulaşmaya çalıştıklarını, ancak asla ulaşamadıklarını söylediler.

İki gün sonra Getir tarafından aranarak sipariş için iade işlemi başlatıldığı söylendi. Buna rağmen üzerinden 9 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemsel bir hata nedeniyle iadenin gerçekleşmediği ifade edildi. Yani hem ürünümü alamadım hem de ücret iadem zamanında yapılmadı.

Getir’in bu sistemsel hataları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve teknolojik altyapılarını kullanarak insanları bu şekilde kandırdıklarını değerlendiriyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve BTK’ya ayrıca şikayet başvurularında bulundum. Ödenen ücretimin derhal ve eksiksiz iadesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.