Getir Ve Sultanbeyli Çiçekçilik'ten İptal Edilen Sipariş Ücretinin İadesi Talebi

14 Nisan saat 14:25 civarında Getir uygulaması üzerinden Sultanbeyli Çiçekçilik’ten bir çiçek siparişi verdim. Konum bilgisinin yanlış olduğu söylenerek siparişim iptal edildi ve bana yeniden sipariş vermem gerektiği iletildi. Konum ile adres arasında farklılık olduğunu söylediler, ben de İstanbul’da olmadığımı, Osmaniye’de yaşadığımı ve konumu ayarlayamadığımı belirttim. Firma yetkilisi konumu benim düzenlememi, kuryenin orada olduğunu ve siparişin yeniden çıkışını yapacağını söyledi.

Bunun üzerine hem konumu hem adresi düzenleyerek aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Böylece aynı çiçek için iki ayrı sipariş oluştu. Bu siparişlerden birini, 418 TL tutarındaki ürünü teslim aldım ve bu ürünün bedelini ödedim. Diğer siparişteki yine 418 TL tutarındaki aynı ürün ise iptal edildi ve bu iptal edilen siparişe ait 418 TL’lik ücret tarafıma iade edilmedi.

Getir ve Sultanbeyli Çiçekçilik ile görüştüğümde, iki taraf da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor ve “özel ürün” olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadığını söylüyor. Aynı ürünü birkaç dakika arayla, yönlendirmeleriyle iki kez sipariş etmek zorunda bırakıldım, birini teslim aldım ve bedelini ödedim, diğerinin ise ne ürünü var ne de ücret iadesi yapılıyor.

Özel ürün bahanesiyle, ortada ürün olmadığı halde 418 TL’lik iptal edilen sipariş ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Teslim almadığım, iptal edilen siparişe ait 418 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş iptaline ve yaşanan sürece dair ekran görüntülerim mevcuttur.