Getir Ve Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Ödeme Sorunu

Getir ile Garanti Bankası’nın birlikte yürüttüğü Getir Bonus kampanyasında ciddi bir altyapı sorunu yaşıyorum. Garanti Bonus kartlarıyla Getir’den yapılan harcamalar sonucu kazanılan ve yalnızca Getir Market’te kullanılabilen bonuslar, ödeme aşamasında hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Kampanya yeni başladı ve bir aylık süre için tanımlanmış durumda. Garanti Bankası geçen ay kazandırdığı bonusları kartlara yükledi, fakat bu bonusların sadece Getir Market’te geçerli olduğu kampanya şartı sebebiyle, bunları başka bir yerde kullanma imkanı yok. Buna rağmen, Getir mobil uygulamasında da getir.com.tr web sitesinde de ödeme adımına geldiğimizde, kart bilgileri girildiğinde Getir bonuslarını kullanabileceğimiz bir ekran ya da seçenek açılmıyor. Ne bir Bonus kullanma sayfası çıkıyor ne de bu bonusları seçeceğimiz ayrı bir alan görünüyor.

Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaklaşık 20 dakikalık bekleme süresinden sonra, sorunun kendilerinden değil Getir Market’in ödeme altyapısındaki teknik birimden kaynaklandığını, çözümün Getir tarafından sağlanması gerektiğini öğrendim. Özetle müşteri bankayı arıyor, sonra sizi arıyor ve iki kurum arasında adeta tost oluyor.

Getir gibi bir şirket, Garanti Bankası ile böyle bir kampanyaya başlamadan önce ödeme altyapısını bu bonusların kullanımına uygun şekilde tasarlamalıydı. Son kullanma tarihi olan ve sadece Getir Market’te geçerli olan bonuslar yüklendikten sonra, müşterinin ödeme ekranında bu bonusları kullanabileceği bir seçenek görmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, Getir’in Garanti Bankası ile birlikte bu kampanyanın teknik tarafını acilen gözden geçirip ödeme altyapısını, Getir bonuslarının kampanya kurallarına uygun şekilde kullanılmasını sağlayacak biçimde güncellemesi ve müşterilere bu bonusları nasıl ve nerede kullanabilecekleri konusunda açık bir bilgilendirme yapmasıdır.