Garanti-Getir Bonusu Ödeme Ekranında Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Garanti BBVA Bonus kartımla, Garanti Bankası’nın Getir ile birlikte yürüttüğü ve hâlâ aktif olan Getir Market kampanyasından toplam 600 TL civarında Getir bonusu kazandım. Garanti’nin web sitesine girildiğinde bu kampanya büyük bannerlarla hâlâ duyuruluyor, geçen ay kazanılan bonuslar da kartlara yüklendi.

Bu kampanyanın kuralı gereği kazanılan bonuslar sadece Getir Market’te kullanılabiliyor. Ancak ne Getir mobil uygulamasında ne de getir.com.tr web sitesinde ödeme adımına geldiğimde, kart bilgilerimi girdiğim halde bu Garanti/Getir bonuslarını kullanabileceğim herhangi bir ekran veya seçenek açılmıyor. Bonus sayfası çıkmıyor, Bonus kullanım ekranı gelmiyor, kısacası tanımlı bonuslar ödeme altyapısında görünmediği için kullanılamıyor.

Yaklaşık 20 dakikalık bekleme süresinin ardından görüştüğüm Garanti Bankası müşteri hizmetleri, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Getir Market’in ödeme altyapısındaki teknik birimle ilgili olduğunu, bankanın bonusu tanımladığını, kullanım kısmının Getir tarafında olduğunu söyleyerek konuyu Getir’e yönlendirdi. Getir tarafı ise konuyu bankaya işaret ediyor. Müşteri iki kurum arasında adeta sıkışıp kalıyor ve kazanılmış bonusunu fiilen kullanamıyor.

Burada açıkça görünen, Garanti Bankası ile Getir arasında bu kampanya hayata geçirilmeden önce ödeme altyapısı ve apı entegrasyonu konusunda yeterli teknik hazırlığın yapılmamış olmasıdır. Sadece Getir Market’te geçerli olduğu söylenen bir Bonus, Getir’in ödeme ekranlarında kullanılamıyorsa bu kampanya müşteriyi mağdur eden bir hale gelmektedir.

Garanti BBVA’dan beklentim, Getir ile yapılan bu kampanyanın teknik entegrasyonunun acilen düzeltilmesi, Getir Market ödeme ekranlarında Garanti/Getir bonuslarının net ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ve tarafıma bonuslarımı nasıl, hangi adımlarla kullanabileceğim konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca teknik sorun nedeniyle kullanılamayan bonuslarımın süresi dolmuşsa da mağduriyetimin giderilerek Bonus hakkımın korunmasını talep ediyorum.