Dondurma Eksik Teslim Edildi Ve İade Reddi Mağduriyet Yarattı

27 Ağustos 2026 günü saat 20.30 civarında İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’ndeki Getir hizmeti üzerinden çocuklarım için özellikle dondurma siparişi verdim. Dondurmanın yanına birçok ürün daha ekledim; ancak asıl almak istediğimiz ürün olan dondurma siparişte olmasına rağmen teslim edilmedi.

Siparişi teslim alırken kurye teslimat kodunu istediğinde paketleri henüz açmamıştık, güvenip kodu paylaştım. Kurye gittikten sonra poşetleri açtığımızda dondurmanın olmadığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, kurye ile görüştüklerini, kuryenin eksiksiz teslim ettiğini söylediğini ve teslimat kodunu girdiğimiz için sistemin iade ya da yeniden gönderime izin vermediğini belirtti.

Gece gece çocukların dondurma için ağlaması bir yana, bu durumda yalancı konumuna düşmek ve üstüne para iadesi yapılmaması beni gerçekten çok üzdü. Hatanın kuryede mi yoksa ürünleri hazırlayan market görevlilerinde mi olduğunu bilemem, ama müşterinin beyanının bu kadar kolay şekilde yok sayılması, hiçbir araştırma yapılmadan kestirip atılması kabul edilebilir değil. En azından böyle şikayetlerde marketin kamera kayıtlarının incelenmesini ve olayın ciddiyetle araştırılmasını beklerdim.

Eksik teslim edilen dondurma için ücret iadesi ya da ürünün telafisiyle birlikte, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlar için daha adil bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.