Getir Market’te Bozulmuş Ürünler Nedeniyle İade Haksızca İptal Edildi

19 Eylül günü saat 16.00 civarında Getir Market uygulaması üzerinden avokado ve incir siparişi verdim. Sipariş bana ulaştığında avokadonun içinin tamamen bozuk olduğunu, incirlerde de kısmi bozulmalar bulunduğunu gördüm. Ben de her zaman yaptığım gibi, ürünlerin fotoğraflarını çekip uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Dün tarafıma iadenin onaylandığı ve ücret iadesinin yapıldığı uygulama üzerinden bildirildi. Ancak bugün beni telefonla aramışlar, o sırada müsait olmadığım için çağrıyı açamadım ve yalnızca telefonu açamadığım için iade işleminin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda benden tekrar görsel istendi, ürünleri çöpe attığımı ve görselleri de o an çekip sisteme yüklediğimi, ellerindeki kayıtları kontrol ederek bu görselleri sistem üzerinden görebileceklerini belirttim.

Buna rağmen kimse bu kayıtları kontrol etmeye yanaşmadı, benimle ilgilenilmedi ve iade sürecim sonuçsuz bırakıldı. Problem benim için ücret değil, dışarıya göre daha pahalıya, iade garantisiyle ürün satan bir marketten böyle bir muamele görmek gerçekten üzücü ve güven kırıcı oldu. Uygulama üzerinden daha önce yüklediğim görsellerin incelenmesini, haksız yere iptal edilen iade sürecimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.