Bozuk Ürünler, Geciken İade Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Getir Market’ten 12.07.2026 tarihinde ve 03.08.2026 tarihinde olmak üzere iki kez cips, çerez ve dondurma ağırlıklı sipariş verdim. Her iki siparişimde de ürünler teslim edildiğinde paketleri açtığım anda ürünlerin bozuk ve bayat olduğunu fark ettim. İlkinde durumu fotoğrafla belgeleyip ilettim ve iade gerçekleştirildi. Ancak çok kısa süre sonra verdiğim ikinci siparişimde yine aynı sorunla karşılaştım.

İkinci siparişimle ilgili talep oluşturduğumda, uygulamada 12–15 saat içinde geri dönüş yapılacağı yazıyordu. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır bekletildim ve kimse benimle iletişime geçmedi. Son olarak 2 hafta sonra arandığımda, bozuk ürünlerin hâlâ bende olup olmadığını sorup, ürünler sizdeyse iade yapabileceklerini söylediler. Bozuk ve açılmış gıdaları iki hafta boyunca evde tutmamın mümkün olmadığını, sağlık açısından da mantıksız olduğunu, bu nedenle çöpe attığımı, ayrıca siparişten hemen sonra çekip ilettiğim fotoğrafların kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirttim.

Tüm bunlara rağmen, uzun süredir bozuk ürünleri almadan iade yapmadıklarını söyleyerek talebimi reddettiler ve elimdeki kanıt ve önceki kayıtları dikkate almadılar. Hatta sizi şikayet edeceğim dediğimde “İstediğinizi yapın” şeklinde umursamaz bir cevapla karşılaştım. Yaklaşık 400 TL civarındaki bu siparişle ilgili iademin yapılmasını, sistemlerinde mevcut olan fotoğraflar ve kayıtlar üzerinden inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Getir’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

İkinci siparişe ait y012026040819533 numaralı kaydım üzerinden de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve iademin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.