to read complaints and reviews, or file yours.Getir Çarşı’da Yanlış Kedi Kumu Teslimatı Ve İade Sorunu
Ankara Çankaya’da Getir Çarşı üzerinden Sevimli Patiler Petshop’tan kokusuz kedi kumu siparişi verdim ancak siparişim kokulu kum olarak teslim edildi. Ürün yanlış geldiği için, hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum.
Bugün için 10.00–11.00 saatleri arasında iade ekibinin geleceği bilgisi verilmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir iptal ya da erteleme bilgilendirmesi de almadım. Bilgi almak için tekrar ben kendim müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve iadenin ertesi güne ertelendiğini öğrendim. Benzer olmasa da farklı sorunlar da daha önce Getir ile sık sık yaşadığım için bu durum güvenimi iyice azalttı.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bugün içerisinde alınmasını ve toplam ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Sürekli sorun yaşadığım bu süreçte, bilgilendirme yapılmadan teslimat ve iade saatlerinin ertelenmesinden de şikayetçiyim.
Gelişme
Getir Çarşı üzerinden Sevimli Patiler Petshop’tan kokusuz kedi kumu siparişi verdim, ancak bana kokulu kedi kumu gönderildi. Canlı destek üzerinden durumu Getir Çarşı’ya ilettim. İşletmeyle kendilerinin görüştüğünü ve yalnızca ambalajın değiştiğini, içeriğin aynı olduğunu söylediklerini aktardılar. Ancak kokulu kumla kokusuz kumu rahatlıkla ayırt edebiliyorum. Kedim alerjik olduğu için özellikle kokusuz kum alıyorum, gönderilen ürünü kullansam kedimin sağlığı riske girecek.
Yanlış ürün gönderildiği için iade talep ettim. İadenin aynı gün yapılamayacağı, ertesi gün 10.00–11.00 saatleri arasında ürünlerin alınacağı söylendi. Ancak belirtilen saatte kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Saat 12.00’ye kadar bekledim, gelen olmayınca ben tekrar iletişime geçtim ve bu kez “teknik arıza” olduğu, ürünlerin ertesi gün alınacağı bilgisi verildi. Sürekli ertelenen, çözüm üretilmeyen bir süreçle karşı karşıya kaldım.
Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de “bu konuyla ilgili bir şey yapamıyorum, yardımcı olamıyorum” cevabından başka bir şey vermedi. Takım lideri ya da yöneticiyle görüşmek istediğimde ise böyle bir birimle görüştürülemeyeceğim söylendi.
Yanlış gönderilen ürünlerin bugün adresimden alınmasını ve siparişime ait ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
