Getir Çarşı Operasyonel Fiyaskosu: Hastanedeyken Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Sorunları

Yıllardır Getir kullanıcısıyım ancak son Getir Çarşı (Mopaş) siparişimde tam bir operasyonel fiyasko yaşadım. Hastanede yattığım süreçte kendi acil ihtiyaçlarım için verdiğim 7 ürünlük siparişin 2’si eksik, 2’si ise yanlış geldi.

Müşteri hizmetlerine durumu iletip sadece eksiklerin tamamlanmasını rica etmeme rağmen "tekrar gönderim yapamayız, para iadesi yaparız" denildi. Bunun üzerine tüm ürünlerin iadesini talep ettim. Eksiklerin iadesinin hemen yapıldığı, kalan ürünlerin ise ertesi sabah 11:00’de adresten alınacağı söylendi. Evde bütün gün beklenmesine rağmen kimse gelmedi. Ürünler alınmayınca da mecburiyetten kullanıldı.

Ancak uygulamaya baktığımda, hiçbir şekilde geri alınmayan bu ürünlerin ücret iadesinin de yapılmış olduğunu gördüm. Hak geçmemesi adına dürüstlük gösterip müşteri hizmetlerini arayıp fazla iade yapıldığını bildirdim. Buna rağmen sunulan "çözüm" tam anlamıyla trajikomikti: "Tekrar sipariş verin, not kısmına ürünleri göndermeyin yazın."

Şu anda hasta yatağında olunmasına rağmen, firmanın kendi yaptığı hatayı düzeltmek için yeniden sipariş oluşturup not yazmakla uğraştırılan bir müşteri durumuna düşürüldüm. Müşteri temsilcilerine mağduriyetimi ve bir daha Getir kullanmayacağımı belirtmeme rağmen sadece basmakalıp “üzgünüz” mesajları ile karşılaştım.

Müşterisini operasyonel hatalarının çözüm ortağı gibi gören, dürüstlük karşısında bile pratik ve profesyonel bir çözüm üretemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bir daha Getir’i kullanmayı düşünmüyorum ve bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.