İade Edilen Ürün Eksik Parçalarla Gönderildi Ve Destek Yok

Trendyol üzerinden Germany Technology isimli satıcıdan og Germany Steel 867RS Şarjlı Ot Çim Biçme Tırpan Makinesi 10 Başlıklı Çift Akülü Uzatmalı Kol 8c Kalite olarak ilan edilen ürünü satın aldım. Ürün dün elime ulaştı, açmadan önce kutunun fotoğraflarını da çektim. Kutuyu açtığımda ise ürünün daha önce iade edilmiş olduğu, içinin açıldığı ve parça olarak son derece eksik geldiği anlaşıldı. İlanda belirtilen çoklu başlıklar ve aparatların çoğu yok, kutunun içinde sadece 2 aparat bulunuyor.

Eksik ve muhtemelen daha önce başka bir müşteriden iade alınmış ürünü bana göndererek hem zaman kaybına uğratıldım hem de mağdur edildim. Trendyol tarafında ise sadece asistan üzerinden iletişim kurabildim, bunun dışında ulaşabileceğim bir destek kanalı bulamadım. Asistan üzerinden durumu anlatmaya çalışmama rağmen şu ana kadar iade konusunda net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı, müşteri yorumu olarak da yaşadığım bu durumu paylaşamıyorum.

Ayrıca ürünün faturası da kesilmediği için Trendyol üzerinden iade sürecini tamamlayamıyor, sistem üzerinden ilerleyemiyorum. Ben ya ilandaki gibi sağlam, eksiksiz ve parçaları tam olan yeni bir ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ürünün iadesiyle birlikte ödediğim ücretin tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.