Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Su Pompası Tekrar Kullanıcı Hatası İddiasıyla Kırık Şekilde İade Edildi

Trendyol Germany Technology mağazasından Schutzenger Germany Steel model su pompası satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındaydı ve yaklaşık 3 ay bile kullanamadan arızalandı. Garanti hakkımı kullanmak için ürünü incelemeye gönderdim.

Ürün tarafıma hiçbir teknik inceleme raporu veya yazılı açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi ve üstelik kırık şekilde teslim aldım. Bu durum üzerine Trendyol’a durumu bildirdim. Bana yeniden inceleme hakkım olduğu söylenerek ürün tekrar garantiye gönderildi. Ancak ikinci gönderimde de herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan, yine “kullanıcı hatası” denilerek aynı şekilde geri gönderildi ve mağduriyetim devam etti.

Trendyol müşteri hizmetleri, mesafeli satış kapsamında satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti ancak satıcıya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle ne garanti hakkımı ne de diğer yasal haklarımı fiilen kullanabiliyorum. Yaklaşık 3 ay kullanılan ve 2 yıl garanti kapsamında olan bir ürünün bu şekilde incelenmeden “kullanıcı hatası” denilerek iade edilmesini ve kırık şekilde tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını ve süreçte sorumluluğu bulunan taraflar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.