Gerhau Epilasyon Aletinin Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Gerhau markalı epilasyon aletim 06.04.2026 tarihinde bozulduğu için ürünü, kendi siteleri üzerinden aldığım şekliyle kargo ile kendilerine gönderdim. 16.04.2026 tarihinde WhatsApp hattından bana ürünün tamir edilemediğini, bu nedenle yenisinin gönderileceğini ve sürecin 2 ay süreceğini ilettiler. Ancak bu süre geçmesine rağmen önce 2 ay, ardından 4–6 ay gibi bir teslim süresinden bahsedildi.

Şu anda firmanın ne telefonları ne mailleri çalışıyor, gönderdiğim e‑postalar geri dönüyor. WhatsApp yardım hattına yazdığım mesajlar okunmasına rağmen hiçbirine cevap verilmiyor, hiçbir iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamıyorum. 4–6 ay gibi bir teslim ya da iade süreci kabul edilebilir değil ve bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Öncelikle bu süreçle ilgili olarak benimle insan gibi ilgilenecek, durumu net bir şekilde açıklayacak bir yetkili tarafından bilgilendirilmeyi istiyorum. Ardından, tamir edilmediği söylenen cihazımın yerine söz verildiği gibi sıfır ürünümün makul süre içinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için yasal süreç başlatacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.