to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Cihaz Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet
Gerhau firmasının resmi internet sitesinden 22 Aralık 2024 tarihinde 6.749 TL ödeyerek Anagen 400 IPL lazer epilasyon cihazı satın aldım. İzmir Aliağa’da ikamet ediyorum. Cihaz yaklaşık bir hafta önce arızalandı ve sürekli olarak soğutma modunda kaldığı için ürünü hiçbir şekilde kullanamıyoruz.
Sorunla ilgili olarak firmaya 5 Aralık 2025 Cuma günü WhatsApp üzerinden ulaştım. 8 Aralık 2025 Pazartesi günü bana, durumun telefon numaramla birlikte teknik destek ekibine iletildiği ve en geç ertesi gün aynı saatlere kadar dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an saatin 12:49 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda telefonun kapsama alanı dışında olduğu uyarısını alıyorum. Sipariş numaram #2056’dır.
Bu kadar kısa sürede arızalanan ve tamamen kullanılamaz hale gelen bir cihaz için öncelikle teknik desteğin gerçekten devreye alınmasını ve sorun varsa tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer tamir imkanı yoksa, Anagen 400 IPL cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Geciken dönüş ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri sorunlarının da dikkate alınarak sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden gelen geri dönüş sonrası Yurtiçi Kargo'ya gönderim için gittiğimde bu şirkete biz gönderim sağlayamıyoruz diye söylendi. Neden diye sorduğumda şirketinin birikmiş borcu olduğundan veya başka sebepten dolayı kargo gönderimine kapalı olduğunu söyledi. Bu nasıl bir saçma işe dönüştü. Şirketiniz kargo anlaşma kodu veriyor ama vaziyet bu şekilde. Ürünü alalı daha bir yıl olmadı arıza ile karşılaştık fakat cihazın arkasında durmuyor ve oyun oynamaya çalışıyorsunuz. En kısa sürede tarafıma geri dönüş etmenizi rica ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara vakit kaybetmeden başvuruda bulunacağım.
