Yeni Alınan Ayakkabıda Topuk Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddi

2025 yılı Temmuz ayı sonunda Antalya Markantalya AVM Derimod mağazasından 2 ayakkabı, 2 sandalet ve bir çanta aldım. Aldığım ürünlerden biri olan Geox Spherica 42 numara ayakkabının sol topuk kısmında, ilk birkaç giymede tabanda çökme meydana geldi. Bu nedenle yürürken sol topuk sağdan daha aşağıda kalıyor ve aksayarak yürümek zorunda kalıyorum. Hatta bu durum sol ayağımdan dizime kadar uyuşmaya yol açtı. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 10-15 kez, iş yerimde mesai saatlerinde kullandım.

Şikayetimi Markantalya Derimod mağazasına ilettim, mağaza çalışanları ayakkabının fotoğrafını çekip değişim talebinde bulundu. Ancak SSH-2025-026748 inceleme kodlu ürün için değişim talebim herhangi bir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Ürünü kullanmaya devam edemiyorum, çünkü ayağımda ağrı ve rahatsızlık yapıyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, tekrar kayıt açıldı fakat sonuç yine olumsuz oldu.

Ayakkabının garanti süresi 6 ay ve ben ürünü yeni aldım. 6.300 TL etiket fiyatıyla kredi kartı ile aldığım bu ayakkabıyı şu an kullanamıyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.