İlk Giyişte Ayağımı Yaralayan Çizme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyetim

Mart 2025’te Derimod Capacity mağazasından Geox marka, 39 numara bir çizme satın aldım. Sezon sonu olduğu için ürünü hiç giymeden dolapta beklettim. Geçen hafta ilk kez giymek üzere çıkardım ve sadece iki kez giymeme rağmen ayaklarım ciddi şekilde zarar gördü. Çizmenin derisi o kadar sert ki, topuk kısmım balon balon yara oldu, parmaklarım kızardı ve yürümekte zorlanacak kadar acı hissettim.

Ürünü alırken birkaç giymede yumuşayacağı söylenmişti ancak yaşadığım deneyim bunun kesinlikle mümkün olmadığını gösterdi. Bu durum üzerine Derimod müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim, bana çizmeyi sıcak kalıba koymam söylendi ve garanti süresinin de altı ay olduğu belirtildi. Yine de destek hattına fotoğraflarımı ekleyerek kayıt açtım ancak olumsuz dönüş yapıldı.

Kış sonu aldığım bir ürünü mevsim sebebiyle giyememem ve ilk fırsatta giydiğimde bu şekilde ayağımı mahvetmesi tamamen firmanın sattığı ürünle ilgili bir sorundur. Dokuz ay geçmiş olması bahane edilerek sattıkları ürünün arkasında durulmaması, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gösteriyor. Ayağımı bu kadar rahatsız eden, yara yapacak kadar sert ve konforsuz bir ürünü satıyorsanız, bu durumda müşterinizin arkasında durmanız gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bu çizmeyle ilgili olarak iade ya da en azından sorunu gerçekten çözecek bir işlem yapılmasını talep ediyorum. Buradan da bir çözüme ulaşamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.