Bireysel Kullanıcılar İçin Kurumsal Fatura Şartı İadeyi Engelliyor

Hepsiburada üzerinden Solutex üreticiden çim sınırlayıcı/çim ayırıcı ürününü satın aldım. Ürün elime 29 Ağustos tarihinde ulaştı ancak ürünü iade etmek istediğimde ciddi bir sorunla karşılaşıyorum.

Uygulama üzerinden kolay iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem benden “iade faturası” ve fatura numarası girmemi istiyor. Ben bireysel kullanıcı olduğum için kurumsal fatura düzenleyebilecek bir yapıya sahip değilim ve bu nedenle istenen iade faturasını oluşturamıyorum. Dolayısıyla sistem iade sürecini tamamlamama izin vermiyor.

Bu durumla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, bireysel kullanıcı olarak nasıl iade yapabileceğim konusunda da yardımcı olmadılar. Sonuç olarak 655,18 TL ödediğim bu ürün için bireysel müşteri olmama rağmen iade hakkımı kullanamıyorum.

Bireysel kullanıcıların kurumsal fatura zorunluluğu olmadan, sistem üzerinden normal iade sürecini tamamlayabilmesi ve ödediğim 655,18 TL’nin tarafıma iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.