Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebine Cevap Yok

Taha

701

16 Aralık 2025 tarihinde Gentilbutik üzerinden 7 parça giyim ürünü siparişi verdim. Bu siparişin sadece 1 pantolonu doğru geldi, diğer 6 parça ise tamamen yanlış ve alakasız ürünler olarak gönderildi. Sipariş numaram 6789’dur.

Yanlış gelen ürünlerle ilgili iade veya değişim için firmaya ulaşmaya çalıştım. Mail, WhatsApp, Instagram ve diğer bütün iletişim yollarını denememe rağmen kesinlikle hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim düzeltiliyor ne de muhatap bulabiliyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu iletişimsizlikle ilgili olarak da acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.

yanlis-urun-gonderildi-iade-talebine-cevap-yok-6.jpg

yanlis-urun-gonderildi-iade-talebine-cevap-yok-5.jpg

yanlis-urun-gonderildi-iade-talebine-cevap-yok-3.jpg

yanlis-urun-gonderildi-iade-talebine-cevap-yok-2.jpg

yanlis-urun-gonderildi-iade-talebine-cevap-yok-1.jpg

Gelişme

12 Ocak 19:56

Bu şikayet için adli süreç başlatılmış. Gentilbutik’ten Aralık ayında Instagram üzerinden toplam 5.500 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Gelen kargonun içindeki kıyafetlerin ise tamamı yanlış ürünlerden oluşuyordu, sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Durumu Instagram üzerinden Gentilbutik’e defalarca iletmeme rağmen uzun süre hiçbir şekilde muhatap bulamadım, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Yanlış gelen tüm ürünler kullanılmadan duruyor ve elimde siparişe ait referans olabilecek bilgiler mevcut.

Sonrasında firma Instagram üzerinden benimle iletişime geçerek 5.500 TL ödediğim ürünler için sadece 1.500 TL iade teklifinde bulundu. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zar zor kazandığımız paralarla alışveriş yaparken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 5.500 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kişilerin de başına gelmemesi için gerekli adli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili adli işlemler başlatılmıştır.