Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 899 TL İade Talebi

Gentilbutik isimli Instagram erkek giyim mağazasından 9 Mart’ta kahverengi triko hırka siparişi verdim. Sipariş öncesinde mesajlarıma anında cevap veren firma, ödemeyi EFT ile 899 TL olarak yaptıktan ve siparişi geçtikten sonra bir daha hiçbir mesajıma dönüş yapmadı. Kargo takip numarası da paylaşılmadığı için ürünümün durumunu merak edip defalarca mesaj attım; ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.

12 Mart’ta kargom elime ulaştığında, ürün paketini açar açmaz sipariş verdiğim kahverengi triko hırka yerine tamamen farklı renkte bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürünün yanlış renkte gelmesi dışında, şu anda firmaya ne telefonla ne de Instagram mesajları üzerinden ulaşabiliyorum; aramalara cevap verilmiyor, mesajlara asla dönüş yapılmıyor.

Daha sonra firmanın ismini Google’da arattığımda, benim yaşadığım sorunla birebir aynı şekilde, farklı ürün, farklı renk, farklı beden ya da hiç ürün göndermeme gibi çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Benzer bir mağduriyeti daha önce SC Sarvin isimli başka bir Instagram mağazasında da yaşadım; orada da bana farklı ürün ve renk gönderildi, ürünleri iki defa geri göndermeme rağmen sorun çözülmedi ve firma aylarca oyaladı. Yaklaşık 6 ay sonra şikayetimi geri çekmem karşılığında hediye ürün teklif ettiler.

Artık bu tür Instagram mağazalarının insanların uğraşmak istememesinden faydalanarak büyümesine göz yummak istemiyorum. Parasının peşinde koşan biri değilim, ancak bu yaşananları kabul etmiyorum. Gentilbutik’ten yaptığım bu alışveriş için, yanlış ürün gönderildiği ve hiçbir şekilde muhatap bulunamadığı için ödediğim 899 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.