to read complaints and reviews, or file yours.Gentilbutik'ten Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Talebine Cevapsızlık
Gentilbutik’ten 1000 TL ödeyerek triko kazak satın aldım. Ürün elime 3 gün gecikmeli ulaştı ve teslim edildiğinde bedeninin yanlış gönderildiğini gördüm. Yanlış beden gelmesine rağmen firmaya ulaşarak iade talebinde bulunduğumda hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
İade talebimi Instagram DM, WhatsApp ve web sitesi üzerinden dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi, hatta başka bir hesaptan alıcı gibi yazıp konuyu açınca mesajım sadece görülüp bırakıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 1000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gentil Butik’ten pazartesi günü banka kartımla yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir triko kazak satın aldım. Üründe iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi, ben de bunu kabul edip farklı bir ürünle değişim talep ettim. Kargo ücretlerinin de bana ait olacağını kabul ettim.
Değişim için bana ertesi sabah kargo kodu verileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Dünden beri mesaj atarak ulaşmaya çalışıyorum, kendi hesabımdan yazdığımda dönüş alamadım. Başka bir hesaptan yazınca cevap verdiler ve gün içinde bana döneceklerini söylediler, ben de mesai saatleri içinde dönüş yapmalarını rica ettim, kabul ettiklerini yazdılar. Buna rağmen şu anda tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde mesajlara dönüş yapılmıyor.
Şu anda elimdeki ürünü nereye ve hangi kargo firmasıyla göndereceğimi bilmiyorum ve net bir bilgi verilmediği için ürünü gönderirsem karşılığında değişim ürününün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğinden şüphe duyuyorum. Gentil Butik’in müşteriyi oyalamadan, açık ve yazılı şekilde kargo bilgilerini paylaşarak net ve güvenilir bir değişim süreci başlatmasını ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.
