Xiaomi Fanı Resmi Servise Gönderdim, Servis Reddedip Kargo Ücretini Müşteriye Yükledi

Yaklaşık 20 gün önce satın aldığım Xiaomi marka vantilatör cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle, Genpa’nın tarafıma vermiş olduğu anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü servise gönderdim. İnternette ve kendi web sitenizde Genpa, Xiaomi ürünleri için resmi teknik servis olarak göründüğü için ürünü size yönlendirdim. Ancak ürün servise ulaştıktan sonra, hiçbir işlem yapılmadan “Xiaomi ürünlerine bakmıyoruz” denilerek doğrudan geri gönderilmiş, süreçle ilgili öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünün yetki alanınızda olmamasını bir kenara bıraksak bile, kendi web sitenizde Xiaomi için resmi teknik servis olarak görünürken ürünümü kabul etmemeniz ve hiçbir onayım alınmadan ürünün alıcı ödemeli olarak kargolanması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ürünü geri teslim alabilmek için bugün Yurtiçi Kargo görevlisine 484,95 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Kendi sisteminizden verilen kodla gönderilen ve “bakmadığınız” bir ürünün kargo bedelinin müşteriye fatura edilmesi açık bir tüketici mağduriyetidir.

Haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 484,95 TL kargo bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo ödeme fişi ve servis takip kayıtlarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.