Genotek Pharma Ürün Bedelinin Tarafıma İadesi

Genotek İlaç üzerinden 26.02.2026 tarihinde ısdın Fotoultra 100 ürününü sipariş verdim. Ürün teslim edildikten kısa süre sonra kız kardeşimin de aynı ürünü aldığını öğrenince, fazla ürün kaldığı için iade talebinde bulunmak amacıyla firmaya mail attım.

Müşteri temsilcisine yazışmamda, benden ürünün fotoğrafının istendiğini ve özellikle “fotoğrafını çekmek için kapağını açıyorum” diye belirttiğimi ifade ettim. Buna rağmen bana herhangi bir uyarı yapılmadan, “ürünü bize gönderin, değerlendirelim” denilerek iade kodu verildi ve ben de ürünü bu doğrultuda firmaya gönderdim.

Bugün ise ürün, şu açıklama ile tarafıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi: “Ürün tesliminden sonra ambalajı açılan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz… Kullanılmış ve ambalajı açılmış bu ürünler hijyen gerekçesiyle tekrar satışa uygun değildir.” Ben bu sürece, özellikle fotoğraf için kapağı açacağımı belirterek ve iade kodu verilerek yönlendirildim; buna rağmen ürünün incelenip iade için uygun bulunmadığı söylenmesi beni mağdur etti.

Ürünü kullanmadım, sadece firmadan istenen şekilde fotoğrafını çekmek için kapağını açtım. Bu nedenle, yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.