Kişiye Özel Denilerek İade Reddedildi, Hakem Heyeti Ücret İadesi Kararı Verdi

Web siteleri üzerinden alışveriş yaptım. Ürün kalitesinin alınan parayı karşılamadığına kanaat edip ürünü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. İade talebimi mail ile yaptım fakat dönüş yapmadılar. Telefon ile çok zor olsa da ulaştığımda, ürünlerin kişiye özel yapıldığını bu sebeple iade almadıklarını sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Kişiye özel olarak belirtikleri üründe herhangi bir özelleştirme yok. Yaptıkları şey sipariş sayısına göre üretim olabilir fakat bu da tüketiciyi bağlayan bir konu değildir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde "Başvurun, sizin haklarınız olduğu gibi bizim de var" demek oldu. Nitekim başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti ücret iadesine karar verdi.